Refund policy
นโยบายการยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงิน
สำหรับเว็บไซต์ Pisen Tech Thailand
บริษัท พิเซิน เทค (ไทยแลนด์) จำกัด (“บริษัทฯ”) ให้ความสำคัญกับความถูกต้องในการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า บริษัทฯ จึงจัดทำนโยบายฉบับนี้ขึ้น เพื่อสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการสั่งซื้อสินค้า การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการคืนเงินผ่านเว็บไซต์ www.pisentech.co.th โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้
1. กรณีที่บริษัทฯ ดำเนินการคืนเงิน
บริษัทฯ จะพิจารณาดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าให้แก่ลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อได้ เนื่องจากเหตุใดเหตุหนึ่งดังต่อไปนี้
- สินค้าหมดสต็อก
- สินค้าถูกยกเลิกการผลิต หรือไม่สามารถจัดจำหน่ายได้
- ราคาสินค้าบนเว็บไซต์แสดงไม่ถูกต้อง หรือเกิดข้อผิดพลาดจากระบบ
- ไม่สามารถยืนยันการชำระเงินได้
- บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย หรือเหตุอื่นใดที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ
- กรณีอื่นใดที่บริษัทฯ พิจารณาแล้วเห็นว่าไม่สามารถดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้
ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพิจารณาการคืนเงินตามความเหมาะสมและตามเงื่อนไขที่บริษัทฯ กำหนด
2. การยกเลิกคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และการแก้ไขคำสั่งซื้อ
ภายหลังจากที่ลูกค้าชำระเงินสำเร็จแล้ว หรือบริษัทฯ ได้เริ่มดำเนินการจัดเตรียมหรือจัดส่งสินค้าแล้ว บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิไม่ดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อ คืนสินค้า คืนเงิน เปลี่ยนแปลง หรือแก้ไขรายการสั่งซื้อ ในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดสี ผิดรุ่น ผิดประเภท ผิดขนาด หรือผิดจำนวน
- ลูกค้ากรอกชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ อีเมล หรือข้อมูลการจัดส่งไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน
- ลูกค้ากรอกข้อมูลสำหรับออกใบกำกับภาษีไม่ถูกต้อง
- ลูกค้าต้องการเพิ่มส่วนลดภายหลังการสั่งซื้อ
- ลูกค้าลืมใช้ส่วนลด หรือใช้รหัสส่วนลดและรหัสโปรโมชั่นไม่สำเร็จ
- ราคาสินค้าเปลี่ยนแปลงภายหลังจากที่ลูกค้าทำรายการสั่งซื้อแล้ว
- สินค้าประเภท Gift Voucher, E-Voucher, คูปอง หรือสิทธิพิเศษทุกประเภท
- ลูกค้าเปลี่ยนใจภายหลังการสั่งซื้อ ไม่ว่าด้วยเหตุผลใด
- ลูกค้าไม่พึงพอใจในลักษณะส่วนบุคคล ซึ่งไม่ได้เกิดจากความชำรุดบกพร่องของสินค้า
- ลูกค้าไม่ได้ตรวจสอบรายละเอียดสินค้า รุ่น สี ประเภท ขนาด คุณสมบัติ หรือความเข้ากันได้ของสินค้าก่อนทำรายการสั่งซื้อ
- สินค้าถูกแกะซีล เปิดใช้งาน ติดตั้ง เชื่อมต่อ ลงทะเบียน หรือผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าอยู่ในสภาพไม่สมบูรณ์ ไม่ใช่สภาพเดิม หรือมีบรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ หรือเอกสารประกอบไม่ครบถ้วน
- สินค้าเสียหายจากการใช้งานผิดวิธี อุบัติเหตุ การตกหล่น การกระแทก การเปียกน้ำ การดัดแปลง หรือการซ่อมแซมโดยบุคคลภายนอกหรือผู้ไม่ได้รับอนุญาต
- ลูกค้าปฏิเสธรับสินค้าโดยไม่มีเหตุอันสมควร
- ไม่สามารถจัดส่งสินค้าได้เนื่องจากข้อมูลของลูกค้าไม่ถูกต้อง ไม่ครบถ้วน ไม่สามารถติดต่อผู้รับได้ หรือไม่มีผู้รับสินค้า ณ สถานที่จัดส่ง
ทั้งนี้ เงื่อนไขข้างต้นไม่กระทบต่อสิทธิของลูกค้าตามกฎหมาย ในกรณีที่สินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ มีความชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรือเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ
3. กรณีที่บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิไม่คืนเงิน
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิไม่คืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้
- ลูกค้าได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว และสินค้าเป็นไปตามรายละเอียดและคำสั่งซื้อ
- ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผิดจากความผิดพลาดของตนเอง
- ลูกค้าเปลี่ยนใจภายหลังการสั่งซื้อ
- ลูกค้าลืมใช้โปรโมชั่น หรือต้องการขอรับส่วนลดเพิ่มเติมย้อนหลัง
- สินค้าที่ซื้อเป็นสินค้าราคาพิเศษ สินค้าลดราคา สินค้าโปรโมชั่น ของแถม หรือสินค้าจัดชุด เว้นแต่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ
- ความล่าช้าในการจัดส่งเกิดจากผู้ให้บริการขนส่ง หรือเหตุสุดวิสัยที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ
- ลูกค้าไม่แจ้งปัญหาภายในระยะเวลาที่บริษัทฯ กำหนด
- ลูกค้าไม่สามารถจัดส่งหลักฐานประกอบการพิจารณาได้อย่างเพียงพอ
- รายการสั่งซื้อหรือธุรกรรมมีลักษณะผิดปกติ หรืออาจเข้าข่ายการทุจริต
- การชำระเงินมีความเสี่ยง หรือถูกปฏิเสธโดยผู้ให้บริการชำระเงิน
4. ระยะเวลาและช่องทางการคืนเงิน
ในกรณีที่บริษัทฯ อนุมัติการคืนเงิน บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินเดิมของลูกค้า หรือช่องทางอื่นตามที่บริษัทฯ เห็นสมควร โดยมีรายละเอียดดังนี้
4.1 กรณีชำระเงินผ่านบัตรเครดิต
สำหรับการชำระเงินเต็มจำนวนผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตใบเดิมที่ใช้ชำระเงิน ภายในประมาณ 15–20 วันทำการ ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจริงอาจแตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับรอบบัญชีและเงื่อนไขของธนาคารเจ้าของบัตร
4.2 กรณีชำระเงินผ่านบัตรเดบิต
สำหรับการชำระเงินเต็มจำนวนผ่านบัตรเดบิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินกลับไปยังบัตรเดบิตใบเดิมที่ใช้ชำระเงิน ภายในประมาณ 45–60 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ แจ้งยืนยันการคืนเงินแก่ลูกค้า
ทั้งนี้ ระยะเวลาที่ลูกค้าจะได้รับเงินคืนจริงขึ้นอยู่กับเงื่อนไขและขั้นตอนการดำเนินงานของธนาคารเจ้าของบัตร
4.3 กรณีชำระเงินด้วยการโอนเงิน
สำหรับการชำระเงินเต็มจำนวนผ่านการโอนเงิน บริษัทฯ จะดำเนินการคืนเงินเข้าบัญชีธนาคารที่ลูกค้าแจ้งไว้ ภายในประมาณ 15–20 วันทำการ นับจากวันที่บริษัทฯ แจ้งยืนยันการคืนเงิน และภายหลังจากที่บริษัทฯ ได้รับเอกสารประกอบการคืนเงินจากลูกค้าครบถ้วนแล้ว
ระยะเวลาดังกล่าวอาจเปลี่ยนแปลงได้ตามขั้นตอนของธนาคาร ผู้ให้บริการชำระเงิน หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
5. เอกสารและข้อมูลประกอบการคืนเงิน
ในกรณีที่บริษัทฯ ขอเอกสารหรือข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อประกอบการพิจารณาคืนเงิน ลูกค้าจะต้องจัดส่งข้อมูลให้ครบถ้วนและถูกต้อง เช่น
- ชื่อ–นามสกุลของผู้สั่งซื้อ
- เลขที่คำสั่งซื้อ
- หลักฐานการชำระเงิน
- สำเนาหน้าสมุดบัญชีธนาคาร หรือข้อมูลบัญชีสำหรับรับเงินคืน
- เอกสารหรือข้อมูลอื่นใดตามที่บริษัทฯ ร้องขอ
หากลูกค้าจัดส่งเอกสารไม่ครบถ้วน ข้อมูลไม่ถูกต้อง หรือไม่สามารถตรวจสอบข้อมูลได้ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิเลื่อนระยะเวลาการคืนเงินออกไปจนกว่าจะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนและถูกต้อง
6. ค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายที่ไม่สามารถคืนได้
เว้นแต่กรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิไม่คืนค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้
- ค่าจัดส่งสินค้า
- ค่าธรรมเนียมการชำระเงิน
- ค่าบริการอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้อง
- ค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมที่เรียกเก็บโดยธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงิน
- ค่าใช้จ่ายอื่นใดที่เกิดจากการดำเนินการของลูกค้าเอง
7. สินค้าชำรุด สินค้าผิด หรือปัญหาจากการจัดส่ง
หากลูกค้าได้รับสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ สินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรือสินค้าได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง ลูกค้าจะต้องแจ้งบริษัทฯ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า พร้อมแนบหลักฐานประกอบ เช่น
- เลขที่คำสั่งซื้อ
- ภาพถ่ายสินค้าที่พบปัญหา
- ภาพถ่ายบรรจุภัณฑ์ภายนอกและภายใน
- วิดีโอขณะเปิดกล่องสินค้า
- หลักฐานหรือข้อมูลอื่นใดตามที่บริษัทฯ ร้องขอ
บริษัทฯ จะตรวจสอบและพิจารณาตามข้อเท็จจริง หากพบว่าปัญหาเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ หรือเป็นความชำรุดบกพร่องจากการผลิต บริษัทฯ อาจพิจารณาดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งตามความเหมาะสม ได้แก่
- เปลี่ยนสินค้า
- ซ่อมสินค้า
- รับคืนสินค้า
- คืนเงิน
- ดำเนินการอื่นตามเงื่อนไขการรับประกันสินค้า
ทั้งนี้ ผลการพิจารณาจะเป็นไปตามข้อเท็จจริง เงื่อนไขการรับประกันสินค้า และกฎหมายที่เกี่ยวข้อง
8. เหตุสุดวิสัย
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิขยายระยะเวลาการดำเนินการคืนเงิน หากเกิดเหตุสุดวิสัยหรือเหตุอันอยู่นอกเหนือการควบคุมของบริษัทฯ เช่น ระบบขัดข้อง ธนาคารขัดข้อง ผู้ให้บริการชำระเงินขัดข้อง ผู้ให้บริการขนส่งขัดข้อง ภัยธรรมชาติ หรือเหตุอื่นใดที่ส่งผลกระทบต่อการดำเนินการคืนเงิน
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการแก้ไข เปลี่ยนแปลง หรือปรับปรุงนโยบายฉบับนี้ได้ทุกเมื่อ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ ให้ยึดถือนโยบายฉบับที่เผยแพร่บนเว็บไซต์ ณ ขณะนั้นเป็นฉบับที่มีผลบังคับใช้
10. ข้อกำหนดตามกฎหมายและสิทธิของผู้บริโภค
นโยบายฉบับนี้ให้ใช้บังคับเท่าที่ไม่ขัดหรือแย้งกับกฎหมายที่ใช้บังคับ และไม่กระทบต่อสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมาย ในกรณีที่บริษัทฯ จัดส่งสินค้าไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ สินค้ามีความชำรุดบกพร่องจากการผลิต หรือความเสียหายเกิดจากความผิดพลาดของบริษัทฯ บริษัทฯ จะดำเนินการพิจารณาแก้ไข เยียวยา เปลี่ยนสินค้า ซ่อมสินค้า รับคืนสินค้า หรือคืนเงิน ตามข้อเท็จจริง เงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง และกฎหมายที่ใช้บังคับ
